I costi

I costi non sono semplici uscite di liquidità, da limitare o da evitare, anche se a chiunque piacerebbe lavorare, produrre e vendere senza spese. I costi sono risorse o, se preferite, strumenti impiegati per generare ricchezza: per questo è importante conoscerli, misurarli e valutarne l’impiego in relazione a ciò che hanno contribuito a “creare” (la qualità del vostro lavoro, prodotti e servizi migliori, la soddisfazione del cliente, le vostre quote di mercato, ecc).

La trappola delle fotocopie
Una banca americana chiese a una famosa società di consulenza quale fosse il criterio per addebitare il costo delle fotocopie a ciascun cliente. In base a quale logica (probabilmente perversa) dovreste decidere in merito al problema, ponendo che abbiate due clienti, uno che versa 10.000 $ e uno che ne versa 100 $? Farete pagare di più il cliente migliore oppure penalizzerete il piccolo? Il dilemma è passato alla storia come “trappola delle fotocopie” e come tutte le trappole non ha vie d’uscita in sé (perchè si aprono dall’esterno). Non è importante infatti quanto spendete in fotocopie (a meno che qualcuno dei vostri collaboratori stia meditando di procurarsi l’Enciclopedia Britannica a vostre spese), ma i volumi di vendite che riuscite a realizzare e i margini che vi restano per ogni prodotto o servizio realizzati e venduti.